Question 1

Що таке Власний Рахунок?

Accepted Answer

Програма Власний Рахунок — це наша подяка за ваш вибір «Сільпо» і Le Silpo. З «Власним Рахунком» постійні Гості отримують винагороду за покупки в «Сільпо», Le Silpo та в мережах партнерів програми. Дізнайтеся більше в розділі ВЛАСНИЙ РАХУНОК.

Question 2

Як стати учасником програми Власний Рахунок?

Accepted Answer

Встановіть мобільний застосунок «Сільпо» на свій смартфон та зареєструйтеся за номером мобільного телефону,абозареєструйтеся на сайті silpo.ua. Не забувайте сканувати QR код на касі при оплаті покупок.

Question 3

Яка вигода від участі у Власному Рахунку?

Accepted Answer

Купуючи в «Сільпо», Le Silpo, мережах партнерів з Власним Рахунком, збирайте балобонуси, якими можна розрахуватися за покупки у «Сільпо», а також отримуйте вигідні пропозиції та знижки на улюблені товари.

Question 4

Як отримати найбільшу вигоду від участі в програмі?

Accepted Answer

Використовуйте всі Спеціальні Пропозиції, які отримуєте. Переглянути пропозиції можна в розділі «Мої пропозиції» в мобільному застосунку «Сільпо» або в розділі «Балобонуси» в особистому кабінеті на silpo.ua.

Question 5

Як скористатися балобонусами?

Accepted Answer

Щоб використати балобонуси під час купівлі, скануйте на касі QR-код з мобільного застосунку або фізичну картку Власного Рахунку. У мобільному застосунку «Сільпо» та в особистому кабінеті на silpo.ua можна обрати зручний тип списання: за запитом касира чи автоматично. Або ж, накопичуйте балобонуси для великих покупок.

Question 6

Що робити, якщо балобонуси за покупку не нарахувалися?

Accepted Answer

Часом трапляються технічні збої, і ми сподіваємося на розуміння та зворотній зв’язок. Звертайся на гарячу лінію зручним способом: напиши в чат Viber або Telegram, або на електронну адресу program@silpo.ua чи зателефонуй на гарячу лінію 0 800 301 707.

Question 7

Для чого мені «Скарбничка»?

Accepted Answer

«Скарбничка» — це сервіс, з яким можна економити час на касі та накопичувати більше балобонусів на Власному Рахунку. «Скарбничка» зберігає дрібну решту, щоб використати ії у вигляді балобонусів вже наступного дня. Детальні умови.

Question 8

Як нараховується винагорода?

Accepted Answer

За кожні 100 гривень покупки отримуйте 1 балобонус. 1 балобонус – це 1 гривня знижки на покупки вже наступного дня. Використання Спеціальних Пропозицій надає додаткові балобонуси. Не забувайте щоразу сканувати на касі QR-код з мобільного застосунку «Сільпо» або фізичну картку Власного Рахунку.

Question 9

Як дізнатися, скільки балів на рахунку?

Accepted Answer

У мобільному застосунку, в чеку та на персональній сторінці ми вказуємо кількість балів  за покупку та загальну кількість накопичених балів. Також можна дізнатись про кількість балів на гарячій лінії через чат Viber, Telegram, електронну адресу rogram@silpo.ua або за номером телефону 0 800 301 707.

Question 10

Де ще можна користуватися Власним Рахунком?

Accepted Answer

Використовуйте Власний Рахунок (QR-код із застосунку «Сільпо» або звичайну пластикову картку) й отримуйте балобонуси у партнерів програми: служба швидкої доставки Loko, магазини мобільного зв’язку Ringoo, туристичні агенції «Сільпо Вояж», ресторани Positano та Escobar. Витратити балобонуси, крім «Сільпо» та Le Silpo, можна у «Сільпо Вояж» і на онлайн платформі для покупок «MAUDAU». маркет важливих штук». Також, отримуйте знижки в аптеці Біла Ромашка з Власним Рахунком.

Question 11

Що таке безкоштовний зв'язок Yezzz!

Accepted Answer

Yezzz! – це безкоштовний мобільний зв’язок для гостей мережі «Сільпо» за умови виконання акцій “Власного Рахунку”. Відкрийте застосунок «Сільпо» та знайдіть розділ Yezzz!. Виконуйте умови акції зі списку: шопінг онлайн або в магазинах мережі. Ви отримаєте пакет послуг у подарунок і не будете додатково платити за зв'язок.Ви можете перейти на Yezzz! зі своїм старим номером, а ще запросити друзів через спеціальне посилання. І не просто так! Після їхньої реєстрації ви та ваш друг отримаєте по 50 балобонусів на «Власний Рахунок». Деталі тарифу за посиланням.

Question 12

Що таке мобільний застосунок «Сільпо»?

Accepted Answer

Мобільний застосунок «Сільпо» – це ваш помічник, який допоможе бути в курсі ваших бонусів і персональних пропозицій, розповість про акції, які діють у магазині, та покаже ціни на товари. А головне – картка Власного Рахунку завжди під рукою.

Question 13

Як авторизуватися в мобільному застосунку, якщо в мене є картка Власного Рахунку?

Accepted Answer

1. Завантажте мобільний застосунок «Сільпо» на смартфон та введіть номер телефону для реєстрації.2. Заповніть отриманий код підтвердження.3. Введіть номер своєї картки Власного Рахунку, а після цього – пароль від «Персональної сторінки» або натисніть «Забув пароль» та введіть e-mail, на який буде надіслано тимчасовий пароль для входу.4. Якщо ви не пам'ятаєте номер телефону або e-mail – необхідно телефонувати на гарячу лінію 0 800 301 707.

Question 14

Як я можу перевірити свій баланс балів, бонусів та персональних пропозицій?

Accepted Answer

Переглянути баланс балів, бонуси та персональні пропозиції можна на головному екрані мобільного застосунку або в розділі «Меню». Бали оновлюються автоматично після купівлі в «Сільпо», а також коли ви вручну потягнете вниз головний екран.

Question 15

Що робити, якщо не сканується QR-код на касі?

Accepted Answer

Перейдіть у розділ «Меню – Підтримка» й оберіть зручний спосіб зв’язку з нами. Щоб перевірити, чому у вас виникла така проблема, будь ласка, вкажіть номер телефону, на який встановлено мобільний застосунок «Сільпо», і номер чека, в якому не спрацював QR-код.

Question 16

Як авторизуватися в мобільному застосунку, якщо в мене немає картки Власного Рахунку

Accepted Answer

Пройдіть спочатку етап верифікації номера мобільного за допомогою коду з SMS. Після цього на екрані введення номера картки Власного Рахунку виберіть варіант «Немає картки? Зареєструвати нову».

Question 17

Як діють персональні пропозиції в застосунку?

Accepted Answer

Якщо у вас є персональні пропозиції, ви можете скористатися ними на касі. Знайдіть товар, що відповідає умовам отримання винагороди, активуйте персональну пропозицію у відповідному розділі і зіскануйте на касі QR-код, який прихований знизу екрана під помаранчевою великою кнопкою. Вигода від персональної пропозиції спрацює автоматично. Керуйте пропозиціями самостійно: вибирайте, які активувати під час купівлі, а які залишити на потім. Після використання персональна пропозиція зникне зі списку.

Question 18

Як отримати нові акції?

Accepted Answer

Акції оновлюються автоматично. Щоб отримувати сповіщення від застосунку про нові пропозиції, перевірте підключення до інтернету і потягніть головний екран вниз для оновлення. Якщо акції не оновилися, радимо закрити додаток і запустити його знову.

Question 19

Як додати платіжну картку та оплачувати застосунком?

Accepted Answer

Щоб додати платіжну картку, потрібно:1. Перейти у розділ «Меню – Платіжні картки».2. Натиснути на плюсик.3. Заповнити дані картки, якщо у вас ще немає гаманця Masterpass, та погодитися з правилами користування платіжною функцією.4. Ввести код підтвердження Masterpass та код підтвердження з вашого банку. Зверніть увагу! Код підтвердження може прийти не тільки в SMS-повідомленні, а й у додатку банку чи в месенджері.5. Після додавання картка з'явиться під QR-кодом, який прихований під помаранчевою великою кнопкою знизу екрана. Додавайте до 5 карток українських банків та обирайте перелистуванням необхідну наразі картку для оплати безпосередньо перед скануванням QR-коду. Скануйте QR-код під час купівлі та кажіть касиру, що оплата здійснюватиметься застосунком.

Question 20

Не можу додати платіжну картку, що робити?

Accepted Answer

Якщо після додавання картки ви отримали повідомлення про помилку «картка вже додана/зареєстрована», це означає, що ваша картка зареєстрована в гаманці Masterpass на інший фінансовий номер, що відрізняється від номера, за яким ви зареєструвалися в застосунку «Сільпо». Зверніться, будь ласка, на гарячу лінію Mastercard 0 800 33 24 12 або за посиланням, щоб картку зняли з реєстру.Зверніть увагу! Ви можете додати картку тільки в один гаманець Masterpass, зареєстрований на один фінансовий номер. Відповідно, якщо у вас два застосунки «Сільпо» на різних номерах мобільного, ви зможете додати картку тільки в одному з них.

Question 21

Де я можу змінити ім'я чи іншу персональну інформацію?

Accepted Answer

У розділі «Меню – Персональні дані» ви завжди можете змінити персональну інформацію, контакти та адресу.

Question 22

Як додати свою картку Власного Рахунку, якщо я випадково створив нового учасника програми в мобільному застосунку?

Accepted Answer

Зверніться на гарячу лінію зручним способом: в чаті Viber або в Telegram, або на електронну адресу program@silpo.ua чи зателефонуйте на гарячу лінію 0 800 301 707.

Question 23

Що робити, якщо картка загубилася?

Accepted Answer

Встановіть мобільний застосунок «Сільпо» та користуйтеся підказками на екрані. Або придбайте на касі «Сільпо»/Le Silpo нову картку та, керуючись підказками, відновіть участь у Власному Рахунку і збережіть усі накопичені бали.

Question 24

Де знайти код активації?

Accepted Answer

Шукайте код активації на зворотному боці картки чи брелока.

Question 25

Як активувати нову картку Власного Рахунку?

Accepted Answer

Якщо ви придбали картку під час покупки, де була просканована ваша стара картка, то вони вже активовані й жодних додаткових дій не потрібно. Якщо ви купували картку замість втраченої картки – керуючись підказками, активуйте їх на персональній сторінці учасника програми або за телефоном гарячої лінії 0 800 301 707.

Question 26

Чи можна передати картку своїм родичам або друзям?

Accepted Answer

Картка персональна, але ви можете встановити мобільний застосунок «Сільпо», реєструючись на одну картку Власного Рахунку. Або придбайте додаткову картку для ваших рідних і друзів. Збирайте бали всі разом та отримуйте більше бонусів.

Question 27

Чи можна об’єднати дві картки Власного Рахунку, щоб накопичувати бали на один рахунок?

Accepted Answer

Можна, оберіть зручний спосіб зв’язку з нами: напишіть в чат Viber або Telegram, або на електронну адресу program@silpo.ua чи зателефонуйте на гарячу лінію 0 800 301 707 і дайте відповідь на уточнюючі запитання, щоб ми впевнилися, що обидві картки ваші.

Question 28

Де є супермаркети «Сільпо»?

Accepted Answer

«Сільпо» є в усіх регіонах України. Упевнені, що і біля вашого дому є наш супермаркет. Знайдіть найближчий «Сільпо», а також дізнайтеся про його особливості, послуги і режим роботи в розділі «Супермаркети».

Question 29

Кому належить торгова мережа «Сільпо»?

Accepted Answer

Мережа «Сільпо» належить торгово-промисловому холдингу Fozzy Group. До нього також входять гіпермаркети Fozzy, продуктові «Фора», дискаунтери THRASH!, аптеки «Біла ромашка», магазини мобільного зв’язку Ringoo, ресторани, виробництва, кондитерські і туристична агенція «Сільпо Вояж».

Question 30

Чи можна використовувати логотип «Сільпо» в рекламних матеріалах?

Accepted Answer

У деяких випадках логотип можна застосовувати без додаткових погоджень, а в інших варто спершу звернутися до представників компанії. Щоб дізнатися усі деталі та правила — перегляньте публічну оферту.

Question 31

Чи є в «Сільпо» подарункові сертифікати?

Accepted Answer

В «Сільпо» є Сільпофікати – подарункові сертифікати різного номіналу. Купити їх можна на касах «Сільпо» та Le Silpo. Також можна замовити електронний подарунковий сертифікат «Сільпо». Детальніше на сторінці https://silpo.ua/gift-certificates. Також в «Сільпо» можна замовити Сільпофікати для бізнесу (більше інформації – https://silpo.ua/gift-certificates/gift-certificates-for-business).

Question 32

Чи стежить «Сільпо» за якістю своєї продукції?

Accepted Answer

У нас є власна служба контролю якості. Вона розробляє внутрішні стандарти і контролює якість продуктів на етапах виробництва, транспортування та зберігання. Також у всіх супермаркетах діє програма внутрішнього аудиту якості.

Question 33

Які переваги роботи в «Сільпо»?

Accepted Answer

Стабільна зарплата й офіційне працевлаштування, гнучкий графік та можливість часткової зайнятості, розвиток кар’єри і цікаве корпоративне життя.

Question 34

Чи можу я отримати керівну посаду?

Accepted Answer

У «Сільпо» діє внутрішня програма зростання «Кубок боса». Візьміть участь і отримайте можливість обійняти керівну посаду вже за півроку.

Question 35

Як дізнатися про актуальні вакансії в «Сільпо»?

Accepted Answer

Щороку ми відкриваємо нові супермаркети, розширюємо власне виробництво, поповнюємо асортимент. Тому в «Сільпо» завжди є можливості кар’єрного зростання, професійного розвитку і навчання. Дізнайтеся про актуальні вакансії у розділі «Робота в “Сільпо”». Якщо ви не знайшли бажаної вакансії, надсилайте резюме на електронну адресу v.kusch@fozzy.ua.

Question 36

Як відбувається відбір на роботу?

Accepted Answer

Заповнюйте анкету на сайті «Сільпо» або в супермаркеті. Ми підберемо вакансію, яка максимально відповідає вашим очікуванням, і разом окреслимо ваші кар’єрні перспективи.

Question 37

Чи є в «Сільпо» вакансії для студентів?

Accepted Answer

У нас студенти заробляють гроші і будують кар’єру, а випускники можуть обійняти навіть керівні посади. Вони встигають і працювати, і вчитися, і розважатися.

Question 38

Чому в моєму замовленні немає деяких товарів?

Accepted Answer

Якщо під час оформлення замовлення ви вказали, щоб ми не збирали товари, які потребують уточнення, ми складемо тільки ті позиції, що є в наявності. Це може також трапитись, якщо наші працівники не змогли з вами зв’язатися для вибору товарів на заміну тим, яких немає.

Question 39

Чому вага певних товарів відрізняється від замовленої?

Accepted Answer

Наші співробітники завжди роблять усе можливе, щоб підібрати ваговий товар саме в тій кількості, яку ви вказали. Проте іноді вага може трішки відрізнятися від замовленої. Та не хвилюйтеся, ми перераховуємо вартість вагових товарів на касі — ви платите лише за те, що отримуєте!

Question 40

Яка буде сума в чеку, якщо не знайдуть потрібного товару?

Accepted Answer

Ми формуємо остаточний чек після того, як зберемо ваше замовлення. Тому не додаємо до суми чека товарів, яких не було в наявності. Ви платите лише за те, що отримуєте!

Question 41

Чому мені не можуть доставити товар із найближчого до мене магазину?

Accepted Answer

Ми не завжди доставляємо замовлення з найближчих магазинів, адже вибираємо для доставки супермаркети, що мають найкращий асортимент та найвигіднішу зону покриття.

Question 42

Чому деякі часові проміжки недоступні для замовлення?

Accepted Answer

У деяких містах діє закон про заборону продажу алкоголю в нічний час. Через це відповідні часові проміжки можуть бути недоступними для доставки та самовивозу замовлень, які містять алкогольні напої.

Question 43

Як підтвердити, що мені виповнилося 18 років?

Accepted Answer

Згідно з законом України, в разі замовлення алкогольних напоїв чи тютюнових виробів, ви маєте підтвердити, що вам виповнилось 18 років. Будь ласка, надайте документ, що підтверджує вік, коли отримуєте пакунки.

Question 44

Якщо я пропустив час видачі замовлення?

Accepted Answer

Якщо час видачі замовлення пропущено, на жаль, ви не зможете забрати своє замовлення.

Question 45

Мене засмутив кур’єр чи якість доставки/товару, куди я можу звернутися?

Accepted Answer

Нам дуже прикро, що це сталося, але ми зробимо все можливе, щоб виправити ситуацію та підняти вам настрій. Будь ласка, залиште ваш відгук за тел. 0800 301 707. Ваша думка надважлива для нас!

Question 46

Чи діють умови програми Власний Рахунок в разі доставки?

Accepted Answer

Так, ви отримаєте всі переваги від нашої програми лояльності, але тільки якщо вказали під час оформлення замовлення номер телефону, що підключений до вашої картки Власний Рахунок.

Question 47

Як я можу додати чи видалити товар із замовлення?

Accepted Answer

Якщо ви вже сформували замовлення, але бажаєте щось додати або ж відмовитися від певного товару, зверніться на гарячу лінію за тел. 0800 301 707 — наші оператори з радістю вам допоможуть! Також ви можете залишити коментар до замовлення з уточненням щодо змін чи додавання товарів або створити ще одне замовлення за необхідності.

Question 48

Як я можу змінити тип послуги або замовити на іншу адресу?

Accepted Answer

Щоб замінити доставку на самовивіз або навпаки, натисніть на символ «Місцезнаходження» у верхній частині екрана. Саме тут можна вказати іншу адресу.

Question 49

Я передумав, як я можу скасувати замовлення?

Accepted Answer

Щоб скасувати замовлення із самовивозом або доставкою у 2-годинний часовий проміжок, завітайте до персонального кабінету в розділ «Мої замовлення».

Question 50

Мені не підходить запропонований час отримання замовлення, де я можу його змінити?

Accepted Answer

Зробити це ви можете в будь-який момент, використовуючи форму вибору часу, розміщену над товарами в каталозі або в кошику. Вибрати зручний для вас час можна також на фінальному етапі оформлення замовлення в розділі «Деталі замовлення».

Question 51

Чому мені пропонують заміну товару?

Accepted Answer

Іноді трапляється, що під час збору замовлення деяких товарів немає в наявності. У цьому разі ми зв’яжемось з вами й запропонуємо замінити його на інший.

Question 52

Як змінити спосіб оплати замовлення?

Accepted Answer

Ви передумали та бажаєте вибрати онлайн-оплату замість оплати під час отримання або ж навпаки? Змінити спосіб оплати дуже просто: перейдіть у розділ «Мої замовлення» та виберіть зручний для вас варіант.

Question 53

Як повернути товар?

Accepted Answer

Якщо в пакуночку ви виявили товар, що не відповідає вашому замовленню, можете повернути окремий товар або відмовитися від усього замовлення.

Question 54

Як я можу відкоригувати свої контактні дані?

Accepted Answer

Щоб відкоригувати контактні дані, авторизуйтеся на сайті та завітайте до особистого кабінету. В розділі «Персональна інформація» ви зможете змінити необхідні персональні дані вашого профілю.

Question 55

Якщо акція не спрацювала: що робити?

Accepted Answer

Якщо під час замовлення в застосунку або на сайті не спрацювала акція, зверніться на гарячу лінію Підтримки «Сільпо» за тел. 0800 301 707 – ми допоможемо вирішити ситуацію.У такому випадку ви можете отримати компенсацію різниці балобонусами на ваш Власний рахунок. Якщо акційна ціна не застосувалася під час замовлення в застосунку або на сайті, балобонуси нараховуються одразу та стають доступними для використання вже через кілька годин.Або ж можете оформити повне повернення товару та коштів, а потім повторно придбати товар за акційною ціною, яка діє на момент нової покупки. У разі повернення коштів процес може тривати від 1 до 5 робочих днів, залежно від банку та картки, якою було здійснено оплату.Обирайте варіант, який зручніший саме для вас.

Question 56

Як замовити звичайну доставку з «Сільпо»?

Accepted Answer

Робіть покупочки в мобільному застосунку або на сайті silpo.ua та обирайте зручну дату та час для отримання замовлення під час оформлення замовлення. Привеземо смачний настрій до дверей на будь-який поверх.

Question 57

Чи є пришвидшена доставка продуктів та їжі з супермаркетів «Сільпо»?

Accepted Answer

Так, можна замовити пришвидшену доставку – доставляємо до 59 хвилин. Веземо увесь асортимент з супермаркетів «Сільпо». Щоб скористатись пришвидшеною доставкою з «Сільпо», на етапі вибору доставки обирайте послугу «Пришвидшення». Пришвидшена доставка діє в Києві та інших містах України (перевірити доступність регіону можна в застосунку та на сайті).Більше деталей тут: https://silpo.ua/about/pryshvydshena-dostavka-silpo

Question 58

Я живу за містом. Чи є доставка по області?

Accepted Answer

Так, можна замовити доставку з «Сільпо» за місто. Наразі наші Перевершники сформували швидкі маршрути доставки у таких областях:•    доставка в Київську область•    доставка в Івано-Франківську область та Буковель•    доставка в Полтавську область•    доставка у Волинську область•    доставка з Рівного в Рівненську, Хмельницьку та Житомирську області.Ми постійно розширюємо наші зони доставки. Наші машини оснащені холодильними камерами, тож доставимо все свіженьке – свіженьким, а заморожене – замороженим. Веземо за місто весь асортимент – і смачненьке, і корисності! Щоб дізнатися умови безкоштовної доставки, перевіряйте свою адресу на silpo.ua.

Question 59

Чи можна забрати онлайн-замовлення самостійно?

Accepted Answer

Так, в «Сільпо» є послуга самовивозу. Замовляйте онлайн на сайті silpo.ua або в мобільному застосунку і не витрачайте час на пошук товарів у супермаркеті. Забирайте покупочки, коли вам зручно, в пункті видачі замовлень Сільпоінт або на касі супермаркету. Ми оберемо для вас найкраще та спакуємо, як для себе.Що таке Сільпоінт? Це оновлена точка видачі онлайн-замовлень з супермаркету «Сільпо» та посилок від компаній-партнерів Maudau, Meest, Makeup, E-ZOO та інших. Тож тепер вам не треба бігати по різних адресах, а можна забрати усі свої посилки в одному місці біля найближчого «Сільпо».

Question 60

А Новою Поштою доставите?

Accepted Answer

Ви можете замовити доставку продуктів та інших товарів з «Сільпо» з доставкою Новою Поштою в будь-який куточок України. Замовляйте на сайті silpo.ua й обирайте доставку Новою Поштою. Відправляємо посилки щодня на відділення або у поштомати.Замовити можна будь-які непродовольчі товари й продукти тривалого зберігання до 30 кг – асортимент дивіться на сторінці.Вартість доставки продуктів Новою Поштою з «Сільпо» фіксована для будь-якої відстані:•    замовлення від 1999 грн — доставка за 1 грн;•    замовлення від 1699 грн до 1998 грн — доставка 89 грн;•    замовлення до 1698 грн — доставка 129 грн.

Question 61

Чи є доставка для бізнесів в офіси?

Accepted Answer

Так, ми приймаємо корпоративні замовлення на широкий асортимент продуктів та непродовольчих товарів. Радуйте колег запашною випічкою, кавою, смаколиками та іншими корисностями! Замовлення від 1500 грн веземо безкоштовно. Заповніть форму зворотного зв’язку на цій сторінці – і наші менеджери зв’яжуться з вами для консультації. Доставка для офісів та бізнесів з мережі супермаркетів «Сільпо» працює в кожному місті України, де є «Сільпо»!Обирайте продукцію за приємними цінами на нашому сайті та сплачуйте зручно за реквізитами. А наші пунктуальні Смаковершники зроблять швидку та своєчасну доставку продуктів в офіс у найкоротші терміни. Просто виберіть зручний час для вас.

Запитання та відповіді

Служба підтримки